Política de devolucions

Política de devolucions

Disposem d’una política de devolució de 30 dies, cosa que significa que tens 30 dies des de la recepció del producte per sol·licitar una devolució.

Per tenir dret a una devolució, l’article ha d’estar en el mateix estat en què el vas rebre: no utilitzat, sense estrenar, amb les etiquetes i dins l’embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, contacta’ns a través del correu electrònic:
📩 suport@vilanovacatalunya.es

Si s’aprova la teva devolució, t’enviarem una etiqueta d’enviament de retorn i instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran devolucions enviades sense sol·licitud prèvia.

Per a qualsevol dubte relacionat amb devolucions, pots contactar-nos en qualsevol moment a:
📩 suport@vilanovacatalunya.es

Danys i problemes

Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa’t en contacte amb nosaltres immediatament si el producte està defectuós, malmès o si has rebut un article incorrecte, perquè puguem avaluar la situació i resoldre el problema al més aviat possible.

Excepcions / Articles no retornables

Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com ara:

  • Productes peribles (com aliments, flors o plantes)

  • Productes personalitzats (com comandes especials o articles amb personalització)

  • Productes d’higiene personal (com cosmètics)

Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos.

Si tens dubtes sobre si el teu article pot ser retornat, contacta amb nosaltres abans de fer l’enviament.

Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles rebaixats ni de targetes regal.

Canvis

La manera més ràpida d’aconseguir l’article que vols és tornar el que tens i, una vegada aprovada la devolució, fer una nova comanda per separat.

Dret de desistiment de 14 dies (UE)

Independentment del que s'ha dit anteriorment, si l'article s'envia a un país de la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la comanda dins dels 14 dies naturals següents a la recepció, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació.

Com en altres casos, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què va ser rebut: sense utilitzar, amb les etiquetes i dins de l'embalatge original, i hauràs de presentar el rebut o comprovant de compra.

Reemborsaments

Un cop rebem i inspeccionem la devolució, t’informarem si el reemborsament ha estat aprovat. Si s’aprova, el reemborsament es farà automàticament al teu mètode de pagament original dins de 10 dies laborables.

Tingues en compte que pot trigar uns dies perquè el teu banc o l’emissor de la targeta processi i publiqui la devolució.

Si han passat més de 15 dies laborables des de l’aprovació del reemborsament i encara no has rebut els diners, contacta’ns a:
📩 suport@vilanovacatalunya.es